FAQ
1. Nos produits
Q1. Pourquoi devrais-je choisir vos produits plutôt que ceux d'une autre marque ?
Nos huiles sont 100 % naturelles, bio, et pressées à froid pour préserver tous les nutriments et bienfaits. Contrairement à d’autres marques, nous garantissons une qualité pure et artisanale, issue de sources éthiques et respectueuses de l’environnement.
Q2. Vos huiles sont-elles vraiment efficaces ?
Oui, nos huiles sont formulées avec des ingrédients soigneusement sélectionnés pour leurs propriétés spécifiques. Des études scientifiques soutiennent l’efficacité de l’huile de nigelle et des autres huiles présentes dans nos produits, notamment pour la régénération de la peau et le traitement de divers problèmes cutanés.
Q3. Vos produits sont-ils certifiés biologiques ?
Oui, tous nos produits sont certifiés biologiques. Cela signifie qu’ils sont fabriqués à partir d’ingrédients cultivés sans pesticides, engrais chimiques ou OGM, assurant une qualité et une sécurité maximales.
Q4. Y a-t-il un risque d’allergie ou de réaction indésirable ?
Nos huiles sont naturelles et bio, ce qui réduit le risque de réactions allergiques. Toutefois, pour les peaux sensibles, il est recommandé de faire un test cutané avant utilisation. En cas d’allergie aux plantes de la famille des Renonculacées, il est préférable de vérifier les ingrédients avant usage.
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2. Livraisons
Q1. Quelles sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés pour les pays d’Europe. Les commandes sont traitées rapidement pour vous assurer de recevoir vos produits dans les meilleurs délais.
Q2. Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures, vérifiez d'abord votre dossier spam. Si elle n'y figure pas, contactez-nous via notre service client pour vérifier le statut de votre commande.
Q3. J’ai eu un souci avec ma commande, que faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit manquant, erreur d'adresse, etc.), contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Q4. J’ai reçu un produit abîmé, que faire ?
Nous sommes désolés pour cet incident. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer une photo du produit abîmé ainsi que les détails de votre commande. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.
Q5. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande en Europe au-delà d’un certain montant. Les informations exactes sur les seuils de livraison gratuite sont disponibles lors de la validation du panier.
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3. Autre
Q1. Vous êtes un professionnel et souhaitez revendre nos produits ?
Nous serions ravis de collaborer avec vous ! Si vous êtes intéressé par la revente de nos produits, merci de nous contacter via notre formulaire de contact dédié aux professionnels. Nous reviendrons vers vous rapidement avec les informations nécessaires.
Q2. Vous êtes client et avez une question particulière ?
Si vous avez une question spécifique qui n’est pas couverte par notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
Q1. Pourquoi devrais-je choisir vos produits plutôt que ceux d'une autre marque ?
Nos huiles sont 100 % naturelles, bio, et pressées à froid pour préserver tous les nutriments et bienfaits. Contrairement à d’autres marques, nous garantissons une qualité pure et artisanale, issue de sources éthiques et respectueuses de l’environnement.
Q2. Vos huiles sont-elles vraiment efficaces ?
Oui, nos huiles sont formulées avec des ingrédients soigneusement sélectionnés pour leurs propriétés spécifiques. Des études scientifiques soutiennent l’efficacité de l’huile de nigelle et des autres huiles présentes dans nos produits, notamment pour la régénération de la peau et le traitement de divers problèmes cutanés.
Q3. Vos produits sont-ils certifiés biologiques ?
Oui, tous nos produits sont certifiés biologiques. Cela signifie qu’ils sont fabriqués à partir d’ingrédients cultivés sans pesticides, engrais chimiques ou OGM, assurant une qualité et une sécurité maximales.
Q4. Y a-t-il un risque d’allergie ou de réaction indésirable ?
Nos huiles sont naturelles et bio, ce qui réduit le risque de réactions allergiques. Toutefois, pour les peaux sensibles, il est recommandé de faire un test cutané avant utilisation. En cas d’allergie aux plantes de la famille des Renonculacées, il est préférable de vérifier les ingrédients avant usage.
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2. Livraisons
Q1. Quelles sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés pour les pays d’Europe. Les commandes sont traitées rapidement pour vous assurer de recevoir vos produits dans les meilleurs délais.
Q2. Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures, vérifiez d'abord votre dossier spam. Si elle n'y figure pas, contactez-nous via notre service client pour vérifier le statut de votre commande.
Q3. J’ai eu un souci avec ma commande, que faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit manquant, erreur d'adresse, etc.), contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Q4. J’ai reçu un produit abîmé, que faire ?
Nous sommes désolés pour cet incident. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer une photo du produit abîmé ainsi que les détails de votre commande. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.
Q5. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande en Europe au-delà d’un certain montant. Les informations exactes sur les seuils de livraison gratuite sont disponibles lors de la validation du panier.
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3. Autre
Q1. Vous êtes un professionnel et souhaitez revendre nos produits ?
Nous serions ravis de collaborer avec vous ! Si vous êtes intéressé par la revente de nos produits, merci de nous contacter via notre formulaire de contact dédié aux professionnels. Nous reviendrons vers vous rapidement avec les informations nécessaires.
Q2. Vous êtes client et avez une question particulière ?
Si vous avez une question spécifique qui n’est pas couverte par notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.